Question 1

Quels sont les délais de livraison ?

Accepted Answer

La livraison en France métropolitaine prend 3 à 7 jours ouvrés. Vos produits sont expédiés directement depuis la Pologne par nos artisans partenaires.

Question 2

La livraison est-elle gratuite ?

Accepted Answer

Oui, la livraison est offerte pour toute commande supérieure à 50€. En dessous de 50€, les frais de livraison sont de 5,99€.

Question 3

Livrez-vous en dehors de la France ?

Accepted Answer

Pour le moment, nous livrons uniquement en France métropolitaine. La livraison en Belgique et en Suisse est prévue prochainement.

Question 4

Comment suivre ma commande ?

Accepted Answer

Vous recevez un email de confirmation avec un numéro de suivi dès que votre colis est expédié. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel.

Question 5

Les cosmétiques Ziaja sont-ils naturels ?

Accepted Answer

Oui, les cosmétiques Ziaja sont formulés avec 90 à 95% d'ingrédients d'origine naturelle. Ils sont certifiés vegan et non testés sur les animaux. Ziaja a été fondée en 1989 par des pharmaciens polonais.

Question 6

Qu'est-ce que l'ambre de la Baltique ?

Accepted Answer

L'ambre de la Baltique est une résine fossilisée vieille de 40 à 60 millions d'années, récoltée sur les côtes de la mer Baltique. Chaque pièce est unique. La Pologne est le premier producteur mondial d'ambre.

Question 7

Que sont les Ptasie Mleczko ?

Accepted Answer

Les Ptasie Mleczko ("lait d'oiseau") sont des guimauves enrobées de chocolat noir, produites par E. Wedel depuis plus de 80 ans. C'est la confiserie la plus célèbre de Pologne, fondée à Varsovie en 1851.

Question 8

Les céramiques de Bolesławiec sont-elles peintes à la main ?

Accepted Answer

Oui, chaque pièce de céramique de Bolesławiec est fabriquée et décorée à la main selon une tradition datant du XIVe siècle. La technique de tamponnage traditionnelle rend chaque pièce unique. Elles sont compatibles lave-vaisselle et micro-ondes.

Question 9

Que sont les Krówki ?

Accepted Answer

Les Krówki ("petites vaches") sont les caramels les plus célèbres de Pologne, produits à Milanówek depuis les années 1920. Ce sont des caramels semi-mous au lait qui fondent en bouche.

Question 10

Pourquoi choisir des cosmétiques polonais ?

Accepted Answer

La Pologne est le 5ème producteur de cosmétiques en Europe. Ses formules à base d'ingrédients naturels, développées par des pharmaciens, rivalisent avec les grandes marques françaises à une fraction du prix. Les marques comme Ziaja et Bielenda sont exportées dans plus de 50 pays.

Question 11

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, American Express et CB via Stripe, la plateforme de paiement la plus sécurisée au monde. Vos données bancaires ne transitent jamais par notre site.

Question 12

Le paiement est-il sécurisé ?

Accepted Answer

Absolument. Tous les paiements sont traités par Stripe, certifié PCI-DSS niveau 1 (le plus haut niveau de sécurité). La connexion est chiffrée en SSL/TLS.

Question 13

Puis-je retourner un produit ?

Accepted Answer

Oui, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception pour retourner tout produit non ouvert et dans son emballage d'origine, conformément au droit de rétractation européen.

Question 14

Comment obtenir un remboursement ?

Accepted Answer

Contactez-nous à bonjour@produitspolonais.com avec votre numéro de commande. Nous vous indiquerons la procédure de retour. Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception du retour.

Question 15

Proposez-vous des coffrets cadeaux ?

Accepted Answer

Oui, nous proposons plusieurs coffrets cadeaux : le Coffret Découverte Pologne (5 produits, -25%), le Coffret Gourmandises (4 confiseries), la Parure Ambre (collier + bracelet, -20%), et le Duo Céramique Bolesławiec. Parfaits pour Noël, un anniversaire ou une pendaison de crémaillère.

Question 16

Peut-on personnaliser un coffret ?

Accepted Answer

Les coffrets sont pré-composés pour vous offrir la meilleure sélection au meilleur prix. Pour une demande spéciale, contactez-nous à bonjour@produitspolonais.com.

Questions Fréquentes

Livraison

Produits

Paiement & Sécurité

Retours & Remboursements

Coffrets Cadeaux

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